因下班清场拒绝游客躲雨?贵州一景区回应

近日,贵州省贵阳市甲秀楼景区下大雨,工作人员却以马上下班为由,拒绝游客进景区内躲雨,事件引发网友热议。

视频显示,7月29日,一群游客聚集在甲秀楼门前,外边正下着雨。一名游客质问正准备关门的工作人员,“这么大的雨你把人清到哪里去?”“游客怎么办?”工作人员回应称,“我们要关门下班,我们不下班是不是?”“游客怎么办我怎么知道……”



(资料图片)

景区工作人员

甲秀楼景区管理处工作人员接受媒体采访时表示,景区人员确实出现语言不文明、态度横蛮的情况,给游客造成了不便,需要改进。该工作人员提及,当时并非不让游客避雨,“场馆内都站满了人,场馆本来就不大,人多了容易发生踩踏事件”。

7月31日凌晨,据“贵阳市文物保护中心”微信公众号消息,贵阳市甲秀楼景区管理处发布情况说明称,已对涉事工作人员进行了批评教育。具体如下:


7月29日18时左右,贵阳突降暴雨,导致部分游客滞留甲秀楼景区(翠微园),工作人员以要下班清场为由,阻止游客进入甲秀楼(翠微园)内避雨。

经调查,当时甲秀楼(翠微园)内游客人数已经饱和,作为古建筑楼内空间较小,无法容纳更多人员进入。甲秀楼景区在当日19时左右,待雨停甲秀楼(翠微园)内游客全部离开后闭馆。

在此过程中景区工作人员由于服务意识不足,态度生硬,引发与游客之间的争执,给游客带来不好的体验。对此,景区管理处已对涉事工作人员进行了严肃的批评教育,景区也将举一反三,扎实开展文物景区服务意识和服务能力质量提升工作,完善突发状况服务处置机制。

真诚希望大家一如既往关心贵阳旅游,对我们的工作多提宝贵意见建议,我们将不断改进工作,努力为游客朋友提供优质服务。


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